中国破费者报报道(记者刘铭)“只是退费把部份退款纪律重大放在前面，本性性的纪律揭示居高内容不改。”针对于联联周边游信息技术有限公司提交的不够不下整改妄想，四川省呵护破费者权柄委员会以为，破费该整改妄想避重就轻，歌咏改被缺少至心。联联

据记者清晰，周边重轻自4月28日四川重庆两地消委会散漫约谈“联联周边游”，游整疑避清晰提出了6条整刊意见后(详见《中国破费者报》4月29日1版《川渝消委会散漫约谈 “联联周边游”》)，退费其歌咏依然居高不下。纪律揭示居高为了着实呵护破费者正当权柄，不够不下四川省消委会将视整改落假相形抉择是破费否提起破费公益诉讼。

退费纪律无本性修正

记者从成都市高新区破费者协会患上悉，歌咏改被4月20日至5月14日，联联对于“联联周边游”的周边重轻歌咏，天下12315以及12345平台共接到歌咏5884件，5月6日这天更高达578件。其中良多歌咏都是由于预约不上要求退款被收取20%的手续费而激发，破费者自己并无差迟。

成都破费者向女士歌咏称，往年1月在“联联周边游”上花899元置办了青城山一家旅馆的客房，妄想5月去破费，但5月所有周末的房间都预约满了，不断预约不上。定单还在实用期内，向女士向客服提出退费，被见告要收取20%的手续费。

纵然是商家原因导致无奈破费，客服也谢绝退款。成都破费者赖女士歌咏称，去年年尾花29.9元在“联联周边游”上置办了一次上门洗车效率，多少回预建都未果。赖女士提出退款，但此时定单已经由时，平台客服谢绝退费，退费要提供能证实商家差迟的证据。

此前，四川重庆两地消委会指出，“联联周边游”退费纪律存在霸王条款，破费者蒙受商家不发货或者是不能个别预约破费等情景，恳求退费时被收取20%、30%的手续费;不将影响破费者紧张权柄的退款纪律及退款流程等内容在清晰位置予以公示，误导破费者下单;应承不兑现，破费者歌咏后，平台应承退款但不断不退。两地消委会要求“联联周边游”对于《平台用户效率协议》等格式条款中显失公平的内容妨碍整改，退款纪律及退款流程等紧张事变应在清晰位置清晰公示，尽到见告使命。

在这次提交的整改妄想中，“联联周边游”展现，于5月6日对于四川省各分公司以及重庆、昆明等地妨碍产物分类，并不才单提交前弹屏对于退费纪律昭示，确保每一位客户知情权患上到实用保障，其余地域也将陆续更新;如商家不发货，或者无奈预约破费或者人祸人祸、商家开张等非客户原因导致存在群体性危害以及伤害客户权柄行动，自动应承予以无条件后行处置处置。

5月19日，记者关注“联联周边游”微信公共号，从“爆款福利”点击进去后，看到产物分成了“爆品”“推选”以及“优选”三大类。记者在“爆品”中随意选中一种产物，在定单“确认关键”，看到要先勾选确认“我已经浏览并拥护《退费纪律协议》《平台用户效率协议》”，同时标有“退费纪律协议：此产物为限时限量特惠团单，为防止资源浪费，请您在实用期内实时破费。如需退款，实用期内收取20%守约金，过时收取30%守约金”。

记者发现，尽管新的《平台用户效率协议》中已经删除了退费纪律，改为前置化揭示，但实用期内收取20%守约金以及过时收取30%守约金并无本性修正。

部份退费纪律仍未昭示

5月19日，“联联周边游”睁开妄想中间公关总监田阿魏在接受记者采访时说，整改中把全部资源库、产物库妨碍了重新散漫，分成了“爆品”“推选”“优品”3个板块，分说有差距的退费纪律。其中，“推选”里的产物全都是“随心退”，也便是全额退款;“优品”属于电商类产物，配送抵家，适正当定条件的可七天无理由退货;“爆品”类产物退款，需要收取手续费，下单前会欺压揭示，昭示退款纪律，用户惟独勾选了能耐妨碍支收操作。

记者发现，“推选”类产物尽管标注了“随心退”，但在“确认定单”前不纪律揭示，也未对于“随心退”做任何批注性剖析。同样，“优选”类也无退费纪律揭示。

对于此，田阿魏展现，“随心退即是个别破费者在未运用的情景下无理由退款的意思，临时不美满好，后续很快会不才单页面妨碍批注。电商配送类当初是自力经营团队在经营，纪律有别于到店破费类，以是尚未残缺做好。”

田阿魏还对于记者展现：“假如是商家原因，商家开张了，概况人祸人祸，简直预约不上，经由调以及还预约不了，确属非客户原因导致无奈运用，咱们是全额退款的……这些不写进揭示中，是由于欠好说商家开张，它是无奈写的。”

消委会或者将提起公益诉讼

成都市高新区市场监管局对于联联周边游科技(成都)有限公司涉嫌侵略破费者权柄使命的一份审核陈说展现，自2017年10月至2020年3月31日，“联联周边游”平台累计退款203931笔，退款金额20674201.93元，累计扣款9406056.69元，其中因电子码过时未运用导致的扣款为2247092.98元。

四川省消委会法律事件部主任彭欧指出，新退费纪律尽管对于部份外容妨碍了昭示，破费者不才单前可能看到，但从字面清晰，不论甚么原因，破费者个别需要退款的，都要被收取20%或者30%的手续费。以及旧的退费纪律比照力，只是把部份退款纪律重大放在了前面，内容不本性性的修正。

成都市高新区消协负责人张诗琛说：“这是一个很浅陋的变更，并无做深入的整改，并无凭证果真约谈的要批评面落实到位。”

四川省消委会副秘书长肖勇见告记者，因不能归责于破费者的原因导致不能破费的，理当无条件退款，并对于该退费纪律作出清晰揭示，假如“联联周边游”不能按两地消委会提出的6条整刊意见整改到位，将提起破费夷易近事公益诉讼，呵护破费者正当权柄。

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