中国破费者报郑州讯（记者耿记安）“3•15”时期，为破挽河南省市场监管局12315指挥中间宣告了2022年河南省12315热线受理破费歌咏、费者费歌发情揭发情景。经济景2022年，损失河南省各级12315使命机构共接管种种诉求220.45万件，亿元咏揭同比削减21.41%。河南其中，宣告线受歌咏55.61万件、年热揭发26.31万件、理破咨询138.53万件，为破挽分说占比25.23%、费者费歌发情11.93%、经济景62.84%，损失为破费者挽回经济损失2.53亿元。亿元咏揭

当初，河南河南省12315热线电话渠道以及互联网渠道互为填补，24小时接受破费者种种诉求。随着天下12315平台各项功能的美满、登录进口方式的普遍以及具备直接上传证据概况相关凭证的优势，互联网渠道已经成为接管歌咏揭发的第一渠道。2022年，互联网渠道接管歌咏揭发占54.63%、热线电话渠道接管歌咏揭发占44.62%。

据统计，歌咏热门主要会集在品质、条约、食物清静以及售后效率等方面。商品类歌咏排名靠前的是艰深食物类、家居用品类以及服饰鞋帽类。艰深食物类歌咏共118480件，占比32.17%，歌咏多会集在肉及肉废品、烘焙食物、利便食物等食物种类，主要下场有食物侵蚀演化、混有异物；销售失效、演化产物；收集店肆张扬存在纯做作、有治疗下场等字样；虚伪打折匆匆销套路等。家居用品类歌咏共21254件，占比5.77%，歌咏多会集在日杂用品、家具、厨房用品等种类，主要下场有产物标识不清、唱功瑕疵；商家无故拖延退货、售后态度差、无理谢绝实施“三包”使命下场等。服饰鞋帽类歌咏共21008件，占比5.7%，主要为产品质量以及售后下场，如产物以次充好、以冒充真；商家未按商守光阴发货、无理谢绝实施“三包”使命下场等。

效率类歌咏排名靠前的为销售效率类，餐饮以及住宿效率类，横蛮、娱乐、体育效率类。销售效率类歌咏共33886件，占效率类歌咏总量的18.05%，主要下场有运用预支费（卡）方式伤害破费者权柄，退款难；经营者以收费体验、高额折扣优惠、夸诞张扬效率品质等为诱饵，应承不兑现或者运用优惠设限；互联网销售夸诞虚伪张扬等。餐饮以及住宿效率类歌咏共33339件，占效率类歌咏总量的17.76%，主要下场有经营侵蚀演化、混有异物、异化搀假概况感官性状颇为的食物；加工经营场所不能不断坚持理当具备的情景条件、卫生要求；网上预订房间付款后被经营者见告未预留房偶尔临时加价等。横蛮娱乐体育效率类歌咏共23984件，占效率类歌咏总量的12.77%，被歌咏的主体主要搜罗健身房、瑜伽馆、游泳馆、片子院、KTV 等破费场所，主要下场有网上团购饰演门票退款难；商家擅自闭店或者转让、预支卡余额不退；鉴赏、游乐付费补卡、套餐搭售等。

揭发方面，下场主要会集在广告违法行动、伤害破费者权柄下场以及食物清静违法行动。2022年，河南省市场监管零星以“耽忧破费在中原”树模建树行动为抓手，加大耽忧破费树模单元、树模街区、树模村落子、树模景区、破费维权效率树模站哺育力度，当初，河南省已经认定耽忧破费建树树模地域、树模企业以及破费维权效率树模站共21150家，其中树模街区、景区、园区、村落子738个，树模企业18324家，破费维权效率树模站2088个。2022年新增树模建树主体6307家，呈快捷削减态势，“耽忧破费在中原”品牌影响力进一步提升。

为深入增长线下实体店退出无理由退货应承，河南省出台《河南省线下实体店无理由退货应承指引》，进一步尺度线下无理由退货实体店应承尺度、挨次、标识等。同时，在耽忧破费树模建树评选中，将无理由退货应承行动睁开情景纳入建树评估目的，向导实体店美满售后效率系统，自动作出无理由退货应承，改善线下破费情景。当初，河南省已经睁开线下无理由退货应承经营主体7301家，无理由退货件数125.32万余件，退货金额5694.4万元。2022年新增退货应承单元2566家，无理由退货单元数目、退货数目及退货金额均大幅削减。

责任编纂：赵英男