中国破费者报成都讯（记者刘铭）3月15日，年川记者从四川省市场监管局患上悉，市场诉求2020年，监管四川全省各级市场监管部份共接管破费者诉求75.46万件。部份其中歌咏23.7万件，共接管破揭发11.46万件，年川咨询40.3万件。市场诉求12315热线以及天下12315平台是监管市场监管部份接管破费者诉求的主要渠道。

破费者诉求患上到实用回应。部份诉求中歌咏23.7万件，共接管破揭发11.46万件，年川咨询40.3万件。市场诉求歌咏波及争议金额5.17亿元，监管为破费者挽回经济损失1.47亿元。部份疫情最严正的共接管破时段，12315热线最高日接管量是同样艰深的3倍，最大限度发挥了12315热线分割公共的桥梁熏染。

诉求中经由12315热线接管诉求为61.63万件，占比81.67%；经由互联网平台、微信小挨次、APP等渠道接管诉求12.26万次，占比16.25%；经由去信、来人来访等其余方式接管诉求0.22万件，占比0.29%。

歌咏指向比照往年变更不大。歌咏中商品破费歌咏12.29万件，占歌咏总量的51.86%。歌咏量排在前三位的是：艰深食物、交通工具、服饰鞋帽，分说占比21.55%、9.7%、9.37%；共接管效率破费歌咏11.41万件，占歌咏总量的48.15%，歌咏量排在前三位的是：餐饮以及住宿效率、销售效率、横蛮娱乐体育效率，分说占比16.87%、7.65%、6.9%。破费者歌咏的重点会集在售后效率、品质、条约、食物清静以及价钱下场上，占歌咏总量的59.8%。

适宜存案条件的揭发占比不高。全省共接管揭发11.46万件，存案1.83万件。其中，接管商品类揭发8.03万件，占揭发总量的70.07%，排在前三位的是：艰深食物、家居用品、农资用品，分说为1.7万件、1.26万件、0.86万件；接管效率类揭发3.43万件，排在前三位的是：餐饮以及住宿效率、教育培训效率、销售效率，分说为0.64万件、0.22万件、0.17万件。揭发重点会集在广告、伤害破费者权柄等方面，主要反映农资用品、家居用品以及艰深食物中的广告违法行动，家居用品以及艰深食物、教育培训以及餐饮住宿效率等规模的虚伪张扬行动、格式条款违法行动。

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