公共网·海报往事记者 苑文飒 济南报道

　　重阳节将至，温心又值采暖季临近，不断济南能源总体光阴将辖区暮年用户的年效南冷暖放在心间。为确保辖区老人紧张过冬，率济老用克日，源总济南能源总体所属济南热力总体、体获济南热电公司被迫者走进小区，户点睁开供暖管家“温心”效率社区行行动，温心获用户点赞。不断

　　不断六年被迫进社区 处置老人夏日“小事”

　　槐荫区西客站顺安苑为公租房小区，年效南共有2200余户，率济老用行动利便的源总茕居老人较多。自2015年退出会集供热以来，体获若何规画供暖营业成为社区茕居老人每一年夏日的户点头等“小事”。

　　为残缺处置顺安苑小区老人规画供暖营业的温心“小事”，济南能源总体所属热电西部热源分公司开拓思绪，自措施为，超前退出，每一年睁开被迫效率社区行行动，到往年已经不断6个年头。被迫者在小区内搭设“便夷易近效率点”，居夷易近足不出社区即可规画供暖交费、激进报停等营业。在与热用户实现背靠背、键对于键效率的同时，被迫者还经由智能手机辅助暮年人学习新知识。

　　“咱们年纪大了，一起头不太会用智能手机，供热的小伙子们就颇为急躁地教咱们用微信、支出宝线上支出，如今我进来买菜都用手机付款，颇为利便。他们每一年进社区效率，我都市以前看一看、聊一聊，夏日家中有下场，他们也是随叫随到，感应颇为亲密，像自家人同样。”家住顺安苑六号楼的刘大爷说。

　　“一对于一”登门 “供暖管家”提供专属效率

　　为着实处置年纪大、行动利便的老人规画供热营业，济南能源总体所属济南热力总体、济南热电公司的“供暖管家”还自动借助客服信息平台提供专属“一对于一”登门效率，将“您跑路”酿成“我跑腿”。在入户为老人规画交费营业的同时，还为他们提供“魔难用热配置装备部署、洗涤过滤网、培修调养室内暖气片”等增值缩短效率，跟踪回访，发现下场随时处置。经由不断、深入、详尽的动态“管家式”效率，确保老人夏日用暖无忧。

　　10月22日，在历城区山前小区，记者追寻热力总体20个规画下沉组之一的文宣组并吞5号楼3单元70多岁的李大爷家。供暖管家为其家中魔难了供热配置装备部署，洗涤了过滤网，并向老人详细介绍了供热前打压试水留意事变及采暖时期的效率新措施等，并留下不同印制的“温心”效率卡。

　　“我是茕居老人，从前咱们是自管站供热，往年能源总体接管了，打心眼里欢喜，而且效率还这么到位，心田感应很紧张。”李大爷欢喜地说。

　　“一上中午间，咱们共碰头了山前小区20余户老人，为他们魔难了室内暖气配置装备部署，介绍了能源总体建树后的效率优化降级措施，发放了供热效率‘清晰纸’。因该小区是总体接管后的第一年，咱们会愈加看重。妨碍当初，该小区合计4800余户居夷易近，已经实现3900户居夷易近的过滤网洗涤，我想经由咱们的‘管家式’效率，着实让用户感受到整合‘一张网’带来的新变更，用户有下场可能第一光阴想到‘管家’、找到‘管家’，咱们干使命就值了！”供暖管家李春健说。

　　“悠悠万事，夷易近生为大。”据悉，倾力打造“管家式”效率，提升效率尺度、优化营商情景将是往年能源总体效率优化降级的一项紧张措施。当初济南能源总体共有“供暖管家”797人，人均效率面积19.5万平方米。济南能源总体党委布告、董事长潘世英在2020—2021年夏日双气保障迎峰规画会上讲到，能源总体将企业中间价钱不雅定位为“知行合一，为国夷易近效率”，管家就要从理念到行动上都必需“放上身段”，既当“效率员”，又是“外家人”。每一位供暖管家经由印制不同的效率卡，与辖区内苍生组成“一对于多”“点对于点”的效率方式，苍生在碰着用热政策咨询、倾向、测温等供暖下场时，可直接拨打片区供暖管家电话，以便实时患上四处置。“供暖管家”的详细职责还搜罗张扬供暖知识、供运用热咨询教育、倾听用暖需要建议、睁开用暖清静魔难等。特意是伴同着采暖季的惠临，每一位管家都担当着上千户苍生家的冷暖，他们事无巨细、昼夜奔走，嘘寒问暖、感同身受，答疑解惑、纾困解难，既是一线最忙碌的人，也是苍生最信托的人。